Nejčastější dotazy

Vaše nejčastější dotazy

Mohu přijít nakoupit do kamenného obchodu bez toho, abych si předem objednal/a?

Ano. Většina produktů, které na e-shopu vidíte skladem, je k dispozici také v našem kamenném obchodě Nemáme žádný externí sklad, vše najdete přímo u nás.

Jedinou výjimkou jsou kokedamy. Ty průběžně vyrábíme a jejich nabídka se rychle mění. Může se proto stát, že se některý druh na prodejně právě vyprodá, přestože je na e-shopu stále vedený jako skladem. Je to proto, že jej pro vás začínáme znovu vyrábět a chceme, aby bylo možné si jej i během výroby objednat. Pokud si chcete být jistí, že na vás bude konkrétní kokedama při návštěvě obchodu čekat, doporučujeme ji předem objednat nebo si její dostupnost ověřit.

Mohu si objednávku vyzvednout osobně?

Ano, všechny objednávky si můžete zdarma vyzvednout v našem kamenném obchodě v ulici Školská 7, Praha 1.

Jaké způsoby dopravy nabízíte?

Objednávky doručujeme prostřednictvím PPL, GLS a Zásilkovny. Vybrat si můžete doručení na adresu, na výdejní místo nebo osobní vyzvednutí zdarma v našem obchodě ve Školské ulici v Praze. Podrobné informace o cenách dopravy, době doručení i dopravě zdarma najdete na stránce Jak posíláme.

Jak získám dopravu zdarma?

Dopravu zdarma získáte při objednávce od 1 250 Kč s doručením na výdejní místo (PPL, GLS nebo Zásilkovna) v rámci České republiky. Na Slovensko je doprava zdarma od 1 600 Kč. Podrobné podmínky najdete na stránce Jak posíláme.

Do čeho objednávky balíte?

Snažíme se co nejvíce snižovat ekologickou stopu, a tak u nás v 80 % případů narazíte na recyklovaný obalový materiál. Pokud ale posíláte balíček jako dárek a chcete, aby vypadal reprezentativně i zvenku, stačí do poznámky připsat „použít novou krabici“ a my vám rádi vyhovíme.

Jak balíte, mám se bát přepravy rostlin?

Určitě se nemusíte bát. Všechny naše produkty a rostliny balíme s maximální péčí podle toho, jak jsou křehké. Zabalíme je do papíru i bublinkové fólie a celou krabici pečlivě vysteleme, aby se v ní nic nehýbalo a nedošlo k poškození.

Může se ale stát, že se k balíku přepravce nebudete chovat tak, jak by měl. Pokud už při předání vidíte, že je krabice silně poškozená, zásilku prosím nepřebírejte. Ušetříte tím čas i starosti nám i sobě. Pokud balíček vyzvedáváte z boxu, stačí na displeji zvolit, že je zásilka poškozená (záleží na dopravci), a ona se nám automaticky vrátí zpět.

Posíláte rosliny i zimě?

Ano, balíky s živými rostlinami posíláme i v chladnějším období. Odesílání rostlin pozastavujeme až ve chvíli, kdy mrazy klesnou hluboko pod nulu. V takovém případě počkáme, až se počasí trochu umoudří a bude pro cestu bezpečnější. To se ale netýká řasokoulí a růží z Jericha, kterým nízké teploty nevadí.

Jakmile se ochladí, doporučujeme k objednávce přikoupit výhřevný sáček, který udrží rostlinky v teple po celou dobu přepravy.

Mohu přidat dárkový vzkaz nebo dárkové balení?

Určitě ano! Vzkaz nebo přání stačí napsat do poznámky k objednávce. Pokud máte jakékoliv speciální přání, napište nám e-mail a na všem se společně domluvíme.

Dárkové balení si můžete přikoupit u většiny produktů. Pokud u konkrétního zboží tato možnost chybí, znamená to buď, že ho už dárkově balíme automaticky, nebo to bohužel nejde kvůli jeho křehkosti.

 

Za jak dlouho mi přijde objednávka?

Většinu objednávek odesíláme  následující den po objednání. Pokud však musíme některý produkt dovyrobit, může se doba odeslání o něco prodloužit. Pokud na balíček spěcháte, napište nám to do poznámky a uděláme vše pro to, abychom ho poslali co nejdříve.

Jakmile objednávku předáme dopravci, doručují ji zpravidla hned druhý den. Během samotné přepravy už ale průběh neovlivníme, proto se v případě jakéhokoliv zpoždění prosím obraťte přímo na vybraného dopravce.

Co mám dělat, když zboží poškozené, nefunkční nebo objednávka přišla nekompletní?

V takovém případě se nám neváhejte ozvat na e-mail info@zahradananiti.cz. Přiložte prosím fotografie balíku i jeho obsahu a my uděláme vše pro to, abychom problém co nejrychleji vyřešili.

Jak reklamaci řešíte?

Pokud přišlo neživé zboží poškozené, posíláme vám zboží nové nebo vracíme peníze. 

U rostlin postupujeme trochu jinak. Pokud přijde rostlinka mírně poškozená, ale víme, že u vás brzy obroste, snažíme se situaci nejdříve vyřešit slevou z ceny. Chceme se tak vyhnout tomu, abychom živou rostlinu zbytečně stresovali další cestou zpět k nám. Pokud byste ale o slevu neměli zájem, zašleme vám zpětný štítek a následně vám pošleme rostlinu novou, případně vám vrátíme peníze.

Mohu zboží vrátit?

Ano, jakékoliv neživé zboží můžete podle zákona vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí. Zboží nám prosím zašlete nepoužité a v původním obalu na naši adresu. Náklady na přepravu zpět k nám hradí kupující, zpětné štítky pro tento případ neposíláme.

Jak je to u živých rostlin?

Jelikož živé rostliny podléhají rychlé zkáze, zákonná 14denní lhůta na vracení bez udání důvodu se na ně nevztahuje. Pokud k vám ale rostlinka dorazí v špatném stavu, samozřejmě se snažíme reklamaci vyřešit k vaší spokojenosti. Upozorňujeme však, že pokud se nám ozvete až po více než 14 dnech od nákupu, peníze už vrátit nemůžeme, protože po této době už nemáme vliv na to, v jakých podmínkách byla rostlina pěstována.