Vrácení a reklamace

Vrácení zboží - Odstoupení od kupní smlouvy

Veškeré zboží, kromě živých rostlin (ty spadají dle občanského zákoníku (§ 1837 písm. e) mezi zboží podléhající rychlé zkáze a podstatné změně stavu a nevztahuje se na ně proto právo ostoupení od smlouvy) můžete jako konečný spotřebitel bez udání důvodu do 14 dní od obdržení zásilky vrátit. K oznámení odstoupení můžete použít vzorový formulář Formulář pro odstoupení od smlouvy, kde naleznete i poučení o svých právech, a který tvoří přílohu Obchodních podmínek.

Jak postupovat?

Zboží spolu s dokladem o koupi (fakturou) a formulářem o odstoupení poslat na adresu níže nebo můžete fyzicky poslat pouze zboží a dokumenty zaslat e-mailem, v takovém případě je ale nutné přidat do balíčku alespoň lístek s vaším jménem a číslem objednávky.

Adresa pro odeslání zásilky: Zahrada na niti, Školská 7, 110 00 Praha 1

Informujte nás prosím o vrácení ještě e-mailem (info@zahradananiti.cz), pošta občas zlobí, tak abychom o balíčku věděli.

Nejpozději do 14 dnů od doby, kdy nám zboží přijde, vrátíme celou částku, kterou jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na dopravu. Náklady spojené se zasláním vraceného zboží (poštovné, balné) platí kupující, proto prosím balíček neposílejte na dobírku. Více informací najdete v našich Obchodních podmínkách, na této stránce se nachází pouze informativní text.

Možnost vrácení i výměny zaniká v případě, že si od nás necháváte zboží udělat na zakázku.

Formulář pro odstoupení od smlouvy naleznete ZDE

Kompletní znění Obchodních podmínek najdete ZDE

 

REKLAMACE neboli právo z vadného plnění

Pokud je cokoliv v nepořádku, vše prosím pečlivě nafoťte a dejte nám vědět na e-mail info@zahradananiti.cz. Reklamace řešíme ihned. Pokud došlo k poškození zboží při přepravě, vyfoťe nám prosím: krabici, přepravní štítek, poškozený produkt. Pomůže nám to s reklamací škody u dopravce.

Podle zákona má prodávající na vyřízení reklamace 30 dní, ale reklamaci se budeme věnovat ihned tak, aby se zbytečně neprotahovala. Domluvíme se s vámi na postupu a zašleme vám zpětný štítek či kód pro odeslání reklamovaného zboží zpět. Následně Vám obratem pošleme zboží nové. Pokud nelze reklamované zboží vyměnit, vrátíme vám za něj peníze (včetně poštovného).

Více informací o reklamacích najdete v našich Obchodních podmínkách.

Reklamace živých rostlin

Pokud se vám po převzetí rostliny něco nezdá, dejte nám neprodleně vědět. 

Reklamace živých rostlin přijímáme do 3 dnů od doručení či zakoupení rostliny a posuzujeme je velmi individuálně. Jde o živý materiál, který podléhá rychlé skáze. 

Neodpovídáme za vady a zhoršení stavu rostliny vzniklé po jejím převzetí v důsledku: nesprávné nebo nedostatečné zálivky (přelití / uschnutí), nevhodného umístění (nedostatek/nadbytek světla, průvan, mráz, přímé sálavé teplo), přesazení do nevhodného substrátu nebo neodborné manipulace, přirozeného opadu listů vlivem stresu ze změny prostředí (aklimatizace).

Více o reklamování živých rostlin najdete v našich obchodních podmínkách.

Pokud se rostlině nedaří nebo si v pěstování nejste jistí, neváhejte se nám ozvat, rádi poradíme, je lepší vždy dříve než když už má rostlina na kahánku. Rádi poradíme! Pošlete fotky na e-mail, zavolejte nebo nám napište tady na chatu. Popište problém, přidejte info o tom, kde je rostlina umístěna, jaké má světelné podmínky a jak jí zaléváte.

Nemůžeme brát zodpovědnost za rostliny, které nemáme ve své péči, ale záleží nám, aby se rostlinám dařilo a dělaly douho radost!

Reklamační protokol pro zaslání reklamace naleznete ZDE

Kompletní znění Obchodních podmínek najdete ZDE